Isto é uma Análise de Crescimento.

O website não tem formulário de pedido de orçamento. O único contacto é um endereço de email escrito em texto e um número de telefone no rodapé.

Porque importaCada pedido depende de o visitante copiar um email e escrever de raiz. É o passo onde se perde a maior parte de quem estava interessado, e não fica registo nenhum de quem desistiu.

Em telemóvel, o número de telefone não é clicável e a informação de serviços fica abaixo de três ecrãs de scroll.

Porque importaA maioria das pesquisas por este tipo de serviço é feita no telemóvel e com urgência. Quem procura um técnico com o ar condicionado avariado não faz scroll.

As páginas não distinguem instalação de manutenção — são apresentadas como um bloco único de 'serviços'.

Porque importaSão dois clientes diferentes, com urgências e orçamentos diferentes. Quem procura contrato de manutenção não se reconhece numa página escrita para quem quer instalar de novo.

Não existe qualquer página que responda às perguntas que a equipa diz receber por telefone todos os dias: prazos de instalação, se fazem manutenção de equipamentos que não instalaram, e zonas onde se deslocam.

Porque importaCada uma dessas perguntas é uma chamada que ocupa alguém. E é também a pergunta que alguém faz ao Google antes de ligar — hoje, sem resposta possível a partir deste site.

Pedidos chegam por telefone, email e mensagens de Facebook. São transcritos manualmente para uma folha de cálculo partilhada, normalmente ao fim do dia.

Porque importaO intervalo entre o pedido chegar e ficar registado é o intervalo em que se perde. Um pedido recebido às 10h que só é registado às 18h já teve oito horas para ir a outro fornecedor.

A folha de cálculo não distingue o estado do pedido — só tem uma coluna de observações escrita em texto livre.

Porque importaNão é possível responder a 'quantos orçamentos estão à espera de resposta nossa?' sem ler a folha inteira. O acompanhamento depende da memória de quem a mantém.

As marcações de manutenção periódica são calculadas de cabeça, a partir da data da última visita registada.

Porque importaÉ trabalho recorrente e previsível — o tipo de coisa que uma automação faz bem — a ocupar tempo de uma pessoa que também atende o telefone.

Não existe forma de saber que canal originou cada pedido. A folha regista o pedido, não a origem.

Porque importaÉ exatamente a pergunta que nos foi colocada como problema principal — e hoje o negócio não tem como a responder, mesmo que quisesse investir mais num canal.

A equipa estima que uma parte significativa das chamadas diárias são as mesmas quatro ou cinco perguntas: preços indicativos, prazos, zonas de deslocação e se trabalham com determinada marca.

Porque importaÉ o caso de uso mais claro para um assistente digital no website — não para substituir o atendimento, mas para as perguntas repetidas não chegarem ao telefone. Nota: a estimativa é da própria equipa; não a medimos.

Os relatórios de assistência técnica são escritos à mão no local e passados a limpo depois, no escritório.

Porque importaTranscrição e organização de texto é onde a IA aplicada dá retorno imediato e mensurável, sem alterar a forma como o técnico trabalha no local.

O volume de pedidos não justifica, nesta fase, qualificação automática de leads nem previsão de procura.

Porque importaRecomendaríamos NÃO avançar com isto agora. Com este volume, o custo de construir e manter o sistema é superior ao tempo que pouparia. Vale a pena reavaliar se o volume duplicar.